Nos últimos anos, o ecommerce tem se tornado essencial para diversos setores, e isso inclui o mercado B2B. Para os atacados, ter uma plataforma de ecommerce b2b pode trazer uma série de benefícios, como alcançar mais clientes, melhorar a eficiência e oferecer uma experiência de compra superior. Mas sabemos que a transição para o digital não é tão simples assim.

Se você é um CEO, diretor comercial ou de TI de um atacado de médio ou grande porte, sabe que entender e superar os desafios dessa implementação é crucial. Afinal, este é um investimento de alto impacto na sua operação e deve ter um ótimo ROI.

Neste artigo, vamos explorar os principais obstáculos que os atacados enfrentam ao implementar uma plataforma de ecommerce B2B e fornecer um guia prático sobre como superá-los.

Desafios na implementação do ecommerce para atacados

Personalização da jornada de compra

Um dos maiores desafios que os atacados enfrentam ao entrar no ecommerce B2B é a personalização da jornada de compra. Diferente do B2C (business-to-consumer), onde as compras são geralmente motivadas pela emoção e pela conveniência, no B2B, os clientes esperam uma experiência de compra sob medida.

No contexto dos atacados, isso significa adaptar a plataforma de ecommerce para oferecer preços diferenciados, condições de pagamento customizadas e catálogos de produtos específicos para cada cliente. Personalizar a jornada de compra não só melhora a satisfação do cliente, mas também pode aumentar a lealdade e a frequência de compras.

Atendendo às regras de negócio configuradas para cada cliente

Outro grande desafio é configurar e gerenciar as regras de negócio para cada cliente. Atacados frequentemente lidam com uma grande variedade de clientes, cada um com suas próprias condições comerciais. Isso inclui descontos especiais, condições de crédito, quantidades mínimas de pedido e outras especificidades presentes no ERP que precisam ser refletidas no ecommerce b2b.

Garantir que essas regras sejam corretamente configuradas e aplicadas é essencial para evitar erros e mal-entendidos que podem prejudicar o relacionamento com o cliente. Ferramentas de gerenciamento de regras de negócio e automação podem ser extremamente úteis para lidar com essa complexidade.

Importância do UX/UI no B2B

Embora a experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) sejam frequentemente associadas ao ecommerce B2C, sua importância no B2B não deve ser subestimada. Um design intuitivo e funcional é fundamental para garantir que os clientes possam navegar pela plataforma de ecommerce de forma eficiente e encontrar rapidamente os produtos e informações de que precisam.

Investir em um bom design UX/UI pode reduzir a taxa de abandono de carrinho, aumentar as taxas de conversão e melhorar a satisfação geral do cliente. Isso inclui tudo, desde a organização do catálogo de produtos até a simplicidade do processo de checkout.

Leia também: Como a UX/UI interfere nas vendas em ecommerce

Integração com ERP

A integração com sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) é outro desafio crítico na implementação do ecommerce para atacados. Os sistemas ERP são fundamentais para gerenciar os cadastros (tanto de clientes como de produtos), inventário, processamento de pedidos, finanças e outras operações essenciais. Portanto, a plataforma de ecommerce deve ser capaz de se integrar perfeitamente com o ERP para garantir que todas as informações estejam sincronizadas em tempo real.

A Zydon é uma plataforma que oferece uma gestão híbrida, onde você pode realizar a gestão tanto no ERP quanto no nosso sistema de OMS.

Uma integração eficiente pode evitar problemas como a duplicação de dados, erros de inventário e atrasos no processamento de pedidos. Isso não só melhora a eficiência operacional, mas também proporciona uma melhor experiência para o cliente.

O novo papel do vendedor

Durante a implementação do ecommerce, o papel do vendedor no atacado também precisa ser reestruturado. Vendedores que antes focavam exclusivamente em vendas presenciais ou por telefone agora devem se adaptar para apoiar e orientar os clientes no uso da plataforma de ecommerce. Isso pode incluir ajudar os clientes a navegar pelo site, resolver problemas técnicos e oferecer recomendações personalizadas. O vendedor se torna um consultor, ajudando a fortalecer o relacionamento com o cliente e garantindo que eles tirem o máximo proveito do ecommerce. Além disso, os vendedores terão mais tempo para prospectar novos clientes para a sua empresa.

Lembre-se: Jamais tire a comissão do vendedor.

Leia também: Como treinar seu time para vendas consultivas?

Lançamento do portal para os clientes

Lançar o portal de ecommerce B2B para sua base de clientes é um momento crucial que pode determinar o sucesso da plataforma. É importante comunicar claramente aos clientes sobre a nova plataforma, suas funcionalidades e como ela pode beneficiar suas operações. Além disso, oferecer treinamentos e suporte inicial pode ajudar a garantir que os clientes façam uma transição suave para o novo sistema. O sucesso do lançamento depende muito da preparação e da capacidade de resolver quaisquer problemas que possam surgir rapidamente.

Dica: Selecione uma parcela da sua base de clientes para validar a plataforma em fases.

Como implementar o ecommerce para atacados com sucesso

Passos iniciais: planejamento e pesquisa

O primeiro passo para implementar um ecommerce bem-sucedido é o planejamento detalhado e a pesquisa. Isso inclui entender as necessidades e expectativas dos seus clientes, analisar a concorrência e definir claramente os objetivos do seu ecommerce. Uma análise SWOT ou a criação de battlecards comparando funcionalidades pode ser útil para identificar áreas críticas a serem abordadas.

Escolha da plataforma de ecommerce

A escolha da plataforma de ecommerce B2B é uma das decisões mais importantes no processo de implementação. É essencial selecionar uma plataforma que ofereça a flexibilidade e as funcionalidades necessárias para atender às necessidades específicas do seu negócio. Critérios como capacidade de personalização, suporte a integrações, escalabilidade e segurança também devem ser considerados.

Dê preferência para plataformas de ecommerce especialistas em B2B. Esteja alerta caso veja na comunicação da plataforma que você está negociando que ela também atende o B2C, o mercado de ecommerce B2B é bem complexo e deve ser tratado por especialistas. Plataformas B2C adaptadas ao B2B não devem lançar funcionalidades específicas para o B2B com a mesma qualidade e frequência de plataformas que só atendem o B2B.

Configuração das regras de negócio

Configurar as regras de negócio na plataforma de ecommerce exige uma compreensão profunda das condições comerciais de cada cliente. Ter políticas comerciais claras e objetivas facilitam no processo de digitalização do comportamento de compra.

Foco na experiência do usuário (UX/UI)

Investir em um bom design UX/UI é fundamental para o sucesso do ecommerce. Isso envolve a contratação de uma plataforma moderna e com componentes otimizados, além da realização de testes de usabilidade para garantir que a experiência de compra seja intuitiva e fácil de usar. Elementos como navegação clara, tempos de carregamento rápidos e um processo de checkout simplificado são cruciais.

Integração eficiente com sistemas ERP

Para garantir uma integração eficiente com o ERP, é importante trabalhar com plataformas que de fato entendam das suas regras de negócio no ERP. Você deve utilizar testes rigorosos para garantir que a integração funcione sem problemas e que todas as informações sejam precisas e atualizadas.

Então não se esqueça...

Implementar um ecommerce para atacados é um desafio complexo, mas com o planejamento e a execução corretos, pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio. Personalizar a jornada de compra, configurar corretamente as regras de negócio, focar na experiência do usuário e integrar eficientemente com o ERP são passos essenciais para garantir o sucesso.

Ao superar esses desafios, os atacados podem não apenas aumentar sua eficiência operacional, mas também proporcionar uma experiência de compra superior para seus clientes, fortalecendo seu posicionamento no mercado. Portanto, investir em um ecommerce bem-implementado é uma decisão estratégica que pode transformar a maneira como os atacados operam e crescem.