Quando você entra em uma loja física, a experiência de compra é guiada pelo ambiente, pelo atendimento e até pelo cheiro no ar. No ecommerce, a UX/UI (Experiência do Usuário e Interface do Usuário) é o equivalente digital dessa experiência. Vamos explorar como esses elementos podem impactar diretamente as vendas do seu ecommerce.

UX/UI: O que é isso?

Primeiro, vamos esclarecer o básico. UX (User Experience) é sobre como o usuário interage com seu site – quão fácil, intuitivo e agradável é o processo de navegação. Já UI (User Interface) é sobre a aparência do seu site – cores, botões, tipografia, imagens. Juntos, UX e UI criam a jornada do cliente no seu ecommerce.

Empresas com UX Incrível

1. Amazon

A Amazon é o mestre da experiência do usuário. Desde a busca eficiente até o processo de checkout simplificado, tudo na Amazon é pensado para tornar a vida do usuário mais fácil. Eles sabem que tempo é dinheiro, e seu design centrado no usuário reflete isso. E quem não ama aquele "Compre com 1-Click"?

2. Zappos

Zappos, o ecommerce de sapatos e roupas, é conhecido pelo atendimento ao cliente extraordinário e pela navegação intuitiva. Eles facilitam a busca por tamanhos, cores e estilos, e ainda oferecem um processo de devolução super simples. Comprar na Zappos é quase tão fácil quanto calçar um par de chinelos.

3. Nubank

O Nubank é um exemplo brilhante de UX. Desde a criação da conta, entrega do cartão antes da hora (surpreendendo o usuário), até a gestão financeira diária, tudo é projetado para ser intuitivo e fácil. O aplicativo é super amigável, com um design clean e uma navegação que faz você se sentir um expert em finanças. As notificações são claras e úteis, e o atendimento ao cliente é acessível com poucos toques. Usar o Nubank é como ter um consultor financeiro no bolso, sempre pronto para ajudar.

Empresas com UI Espetacular

1. Apple

Não é surpresa que a Apple está nesta lista. Sua UI é limpa, elegante e minimalista. Cada detalhe é cuidadosamente pensado para ser visualmente atraente e fácil de usar. Navegar pelo site da Apple é como uma caminhada em um parque bonito – tudo é suave e bem organizado.

2. Asos

Asos é um ecommerce de moda que brilha na UI. O site é vibrante, moderno e usa imagens de alta qualidade que fazem os produtos saltarem da tela. A interface é clara e direta, o que torna a navegação muito agradável. É quase como folhear uma revista de moda digital.

3. Squarespace

Squarespace oferece ferramentas para criar sites lindos, e seu próprio site é um exemplo perfeito de UI espetacular. A interface é elegante, com um design moderno e intuitivo. Tudo no site é projetado para ser visualmente agradável, desde as tipografias até os botões e layouts.

Primeiras impressões importam!

Assim como em uma loja física, a primeira impressão conta muito. Estudos mostram que um visitante leva apenas 0,05 segundos para formar uma opinião sobre seu site. Se sua UI é confusa, poluída ou desorganizada, é como entrar em uma loja bagunçada – o cliente sai correndo!

Facilidade de navegação

A navegação é a espinha dorsal da UX. Um site bem estruturado, com menus claros e uma busca eficiente, faz com que os clientes encontrem o que procuram rapidamente. Pensa assim: se o cliente precisa de um mapa para achar o produto, ele provavelmente vai desistir no meio do caminho.

Velocidade é fundamental

No mundo digital, a paciência é curta. Um atraso de apenas um segundo no tempo de carregamento pode reduzir as conversões em 7%. Portanto, otimizar a velocidade do site não é apenas uma questão técnica, mas uma estratégia vital para aumentar as vendas.

Design responsivo

Com a maioria dos acessos vindo de dispositivos móveis, ter um design responsivo é essencial. Isso significa que seu site deve funcionar perfeitamente em qualquer tela, seja no desktop, tablet ou smartphone. Um design responsivo melhora a UX, aumentando as chances de conversão.

Estética que vende

A UI, por sua vez, deve ser atraente e alinhada com a identidade da marca. Cores, fontes e imagens não são apenas detalhes – eles transmitem confiança e profissionalismo. Uma boa UI faz com que o cliente sinta-se confortável e seguro para realizar a compra.

Simplifique o checkout

O processo de checkout é crucial. Um checkout complicado é uma das maiores causas de abandono de carrinho. Simplifique os formulários, ofereça múltiplas opções de pagamento e deixe tudo claro e direto. Pense em quantas vezes você desistiu de uma compra porque o site pediu informações demais!

No B2B isso também é válido, apesar de o checkout ser diferente do checkout B2C, se o usuário sentir qualquer dificuldade, ele chamará o vendedor para completar o pedido.

Feedbacks e provas sociais

Incluir avaliações de clientes e testemunhos pode melhorar a confiança dos visitantes. Isso faz parte da UX, criando uma sensação de segurança. Além disso, um bom feedback positivo pode ser o empurrão final que o cliente precisa para fechar a compra.

Personalização

A personalização está se tornando uma parte crucial da UX. Recomendações baseadas no histórico de navegação e compras anteriores podem aumentar as vendas. É como se o vendedor da loja lembrasse do seu nome e soubesse exatamente o que você gosta. Isso é ainda mais importante no B2B, até porque essas negociações são únicas para cada cliente levando em consideração várias variáveis.

Teste e melhore continuamente

A UX/UI não é algo estático. Realize testes A/B para ver o que funciona melhor e esteja sempre disposto a fazer melhorias. Pequenas mudanças podem ter um grande impacto nas conversões.

UX/UI no Ecommerce B2B

Quando falamos de ecommerce B2B, especialmente para indústrias, atacados e distribuidores, a UX/UI precisa estar afinada para facilitar a vida de todo mundo. Vamos ver como uma UX/UI bem desenhada pode transformar seu processo comercial, deixar tudo mais eficiente e, claro, aumentar suas vendas.

Simplificando o processo de pedidos

• Fluxos de pedido personalizados: Crie jornadas de compra que se ajustem às necessidades de cada cliente. Isso significa permitir que eles adicionem vários itens, produtos personalizados, escolham endereços e condições de pagamento diferentes.

• Histórico e reordenação: Facilite a vida dos seus clientes com acesso fácil ao histórico de pedidos e a opção de repetir pedidos. Isso é um salva-vidas para pedidos recorrentes.

• Cotações e negociações online: Dê aos seus clientes a possibilidade de solicitar cotações e negociar preços direto na plataforma. Isso deixa tudo mais transparente e rápido.

Gestão de estoque e distribuição

Indústrias, atacados e distribuidores precisam de uma gestão de estoque e logística que funcione como um relógio suíço. E a UI pode ajudar nisso:

• Visibilidade de estoque em tempo real: Mostre aos seus clientes a disponibilidade dos produtos em tempo real. Ninguém gosta de surpresas desagradáveis quando se trata de estoque.

• Integração com centros de distribuição: Integre sua plataforma com vários centros de distribuição para otimizar a logística e garantir que os produtos cheguem rapidinho.

• Regras de frete personalizadas: Tenha regras de frete que considerem o volume do pedido, a localização do cliente e outras variáveis. Assim, os custos de envio ficam transparentes e justos.

Ferramentas de Análise e Relatórios

Uma boa UX/UI também precisa de ferramentas analíticas que fazem a diferença:

• Dashboards personalizados: Crie dashboards que ofereçam uma visão geral das atividades de compra, tendências de pedidos e desempenho de vendas. Esses insights são ouro puro para tomar decisões.

• Relatórios detalhados: Dê aos seus clientes relatórios sobre o comportamento de compra, para que eles possam tirar insights com o processo de compra.

• Alertas e notificações: Configure alertas para eventos importantes, como baixa de estoque ou pedidos grandes. Isso ajuda a responder rápido às novas demandas.

Integração com sistemas ERP

Para manter tudo funcionando como uma orquestra, a integração com sistemas ERP é essencial:

• Sincronização automática: Garanta que os dados de estoque, preços e pedidos sejam automaticamente sincronizados entre o ecommerce e o ERP. Adeus, atualizações manuais e erros!

• Gestão financeira integrada: Facilite a gestão financeira integrando a plataforma com sistemas de contabilidade. Isso permite emitir faturas, boletos e acompanhar pagamentos de forma automatizada.

A importância de treinar vendedores B2B

Uma UX/UI impecável é fundamental para o sucesso de um ecommerce, mas não é a única peça do quebra-cabeça. No ambiente B2B, onde as compras são mais complexas e os volumes maiores, o papel dos vendedores é essencial. Treinar sua equipe de vendas para conduzir os clientes pelo ecommerce pode fazer uma diferença significativa nas suas vendas e na satisfação do cliente.

Condução personalizada

Mesmo com uma UX/UI de alta qualidade, os clientes B2B podem precisar de orientação adicional para navegar pelo site, entender as funcionalidades e aproveitar ao máximo os recursos oferecidos. Vendedores bem treinados podem fornecer essa condução personalizada, ajudando os clientes a encontrar rapidamente os produtos que precisam, entender as condições de pagamento e finalizar suas compras de maneira eficiente. Essa é uma ótima estratégia para que o cliente não se sinta desassistido.

Além disso, nós da Zydon sempre recomendamos para os nossos clientes que os vendedores entrem em contato com os clientes após o primeiro pedido self-service, colhendo os feedbacks sobre o processo, tirando dúvidas e editando o pedido caso seja necessário.

Criando materiais de suporte

Além do treinamento, é vital criar materiais de suporte que facilitem o uso do ecommerce. Esses materiais podem incluir:

• Guias de uso: Documentos detalhados que explicam passo a passo como utilizar o site, desde a criação de conta até a realização de pedidos complexos.

• Tutoriais em vídeo: Vídeos curtos e diretos que mostram visualmente como executar ações específicas no site.

• FAQs: Seção de Perguntas Frequentes que aborde as dúvidas mais comuns dos clientes, oferecendo respostas claras e soluções rápidas. A nossa plataforma já vem com um FAQ configurado por padrão...

• Webinars e Workshops: Sessões ao vivo ou gravadas onde os vendedores podem interagir com os clientes, demonstrar o uso do ecommerce e responder perguntas em tempo real.

Benefícios do Treinamento e dos Materiais de Suporte

1. Aumento da satisfação do cliente: Clientes que entendem como usar a plataforma tendem a ter uma experiência melhor, o que aumenta a satisfação e fidelidade.

2. Redução de erros e dúvidas: Com materiais de suporte claros e vendedores bem treinados, o número de erros e dúvidas durante o processo de compra diminui significativamente.

3. Eficiência nas vendas: Vendedores que sabem conduzir os clientes pelo ecommerce podem fechar negócios mais rapidamente, aumentando a eficiência e produtividade.

4. Adoção de novas funcionalidades: Quando uma nova funcionalidade é adicionada ao ecommerce, vendedores treinados podem ajudar os clientes a adotá-la rapidamente, maximizando o uso de todos os recursos disponíveis.

Conclusão

Investir em UX/UI é mais do que uma tendência – é uma necessidade para qualquer ecommerce que queira crescer. Uma boa experiência de usuário e uma interface atraente podem transformar visitantes em clientes fiéis, aumentando suas vendas e fortalecendo sua marca. Então, dedique tempo e recursos para aprimorar a UX/UI do seu site e veja como isso pode fazer toda a diferença!

Lembre-se, no mundo digital, a experiência do usuário é tudo. E um site bem projetado é a chave para conquistar e manter clientes felizes. E aí, pronto para dar aquele upgrade na UX/UI do seu ecommerce?

Zydon: A melhor experiência de usuário no ecommerce B2B

Quando se trata de ecommerce B2B, a Zydon se destaca como a plataforma com a melhor experiência de usuário do mercado. Nossos widgets modernos tornam a navegação e a gestão de pedidos mais fáceis e intuitivas. Além disso, estamos sempre em busca de melhorias, realizando pesquisas constantes com nossos clientes e benchmarks para garantir que estamos à frente das tendências. Pode comparar: a experiência de usar a Zydon é a melhor!