Você já se pegou tentando equilibrar a eficiência das vendas com um atendimento de alta qualidade? No mercado B2B, lidar com pedidos via telefone, WhatsApp, e-mail ou presencialmente pode ser um pesadelo logístico. Tudo isso pode ser resolvido com um ecommerce B2B. A descentralização não só consome tempo, mas também pode levar a perdas significativas de oportunidades de vendas.

Neste guia sobre ecommerce B2B, vamos mostrar como essa solução pode resolver seus problemas, centralizando operações, personalizando a experiência do cliente e integrando seus sistemas. Prepare-se para descobrir como um ecommerce B2B pode transformar seu negócio e aumentar suas vendas de forma significativa.

"Empresas B2B que centralizam suas operações de vendas em uma plataforma digital reportam uma melhoria de até 20% na eficiência operacional." - Aberdeen Group

Você está pronto para se tornar um especialista no futuro das vendas B2B?

O que é ecommerce B2B?

Para começar precisamos entender o que é ecommerce B2B (Business-to-Business). É uma plataforma digital que facilita transações comerciais entre empresas. Diferente do ecommerce B2C, que foca em vendas para consumidores finais, o ecommerce B2B é projetado para atender às necessidades de compras em grandes volumes, reabastecimento de estoques e transações repetitivas entre empresas, por isso o ecommerce B2B acaba sendo uma necessidade de atacadistas, distribuidores e indústrias.

Características do ecommerce B2B

1. Catálogos personalizados: empresas podem oferecer catálogos customizados para diferentes clientes, com base em seus históricos de compras e necessidades específicas. Essa personalização aumenta a satisfação do cliente e melhora a eficiência das operações.

2. Negociações e preços dinâmicos: a plataforma permite negociar preços de forma dinâmica, ajustando-os conforme o volume de compras, condições de pagamento e histórico de crédito de cada cliente. Isso é fundamental para manter a competitividade e fortalecer as relações comerciais.

3. Acompanhamento de pedidos por status: seus clientes podem acompanhar o status de seus pedidos em tempo real, desde a criação até a entrega. Isso proporciona transparência e reduz o número de consultas ao suporte, pois os clientes têm acesso imediato à informação de que precisam.

4. Histórico de pedidos e edição: a plataforma armazena o histórico completo de pedidos, permitindo que os clientes refaçam ou editem pedidos anteriores. Essa funcionalidade é especialmente útil para compras recorrentes, simplificando o processo de reabastecimento.

5. Títulos financeiros e ficha técnica dos produtos: seus clientes podem baixar boletos e notas fiscais diretamente pela plataforma, além de acessar fichas técnicas detalhadas dos produtos. Isso facilita a gestão financeira e a tomada de decisões informadas sobre as compras.

6. Criação de campanhas personalizadas e segmentação de clientes: a plataforma permite criar campanhas de marketing segmentadas, alcançando diferentes grupos de clientes com ofertas personalizadas. A segmentação de clientes baseia-se em dados comportamentais e históricos de compras, permitindo uma comunicação mais eficaz e direcionada.

7. Multi centros de distribuição e regras de frete específicas: gerencie múltiplos centros de distribuição de forma eficiente, otimizando a logística e reduzindo os prazos de entrega. Além disso, você pode definir regras de frete específicas para cada endereço de entrega cadastrado, garantindo que os custos de envio sejam calculados de maneira justa e precisa.

8. Cálculo tributário complexo: o ecommerce B2B lida com o cálculo tributário considerando diversos impostos e tributos aplicáveis com base no tipo de negociação, forma de pagamento, estado da negociação, tipo de produto e finalidade da venda. Isso garante que todas as transações estejam em conformidade com as regulamentações fiscais, evitando problemas legais e financeiros.

9. Checkout personalizado: diferente das plataformas de ecommerce B2C, uma solução B2B normalmente precisa de que o checkout possa ser personalizado, adicionando campos que interferem no preço, condições de pagamento ou frete.

10. Participação do vendedor: o vendedor é uma peça-chave na experiência de compra B2B, sendo extremamente importante que ele tenha alguma participação também nas compras realizadas pela plataforma.

Benefícios do ecommerce B2B

Implementar um ecommerce B2B traz diversos benefícios, como a centralização das operações de vendas, melhoria na experiência do cliente e maior eficiência operacional. Segundo a Forrester Research empresas que adotam plataformas de ecommerce B2B relatam um aumento de até 25% nas vendas. Além disso, a digitalização proporciona uma vantagem competitiva significativa, permitindo uma gestão mais eficaz e uma resposta mais rápida às necessidades dos clientes.

Ao entender e implementar um ecommerce B2B, sua empresa pode se destacar no mercado, oferecendo um serviço superior aos seus clientes e impulsionando o crescimento do negócio.

Crescimento do ecommerce B2B

Tendências de Mercado

A digitalização no setor B2B está em alta e não mostra sinais de desaceleração. Empresas de todos os tamanhos estão investindo pesado em tecnologias de ecommerce para se manterem competitivas e atender às expectativas dos clientes. E o mercado ainda é gigantesco.

Fonte: Straits ecommerce Market Size, Mercado e Consumo, E-Consulting, AgileIntel Research, Stats, Statista, MCCNET and Digital Commerce 360, Ranking ABAD 2024

A taxa de crescimento anual composta (CAGR) no mercado latino americano do ecommerce B2B é de 23,9%. Um número extremamente positivo. No Brasil apenas 4,11% das negociações B2B acontecem via plataformas digitais, um número muito baixo comparando aos 39% que acontece no Japão.

A personalização e a experiência do cliente são cada vez mais importantes. Plataformas de ecommerce B2B avançadas permitem criar catálogos personalizados e preços específicos para cada cliente, com base em seus históricos de compras e preferências. E não é só isso: a automação de processos, como pedidos recorrentes e notificações de estoque, está se tornando essencial para aumentar a eficiência e reduzir erros.

Empresas que adotam essas tendências não só melhoram a eficiência operacional, mas também ganham uma vantagem competitiva significativa no mercado. Implementar um ecommerce B2B permite que você ofereça um serviço superior aos seus clientes e impulsione o crescimento do seu negócio de maneira sustentável.

O dilema das vendas consultivas B2B

Você já se viu tentando equilibrar um ótimo atendimento com a eficiência na prospecção de novos clientes? No B2B isso é muito comum. Vendedores e Representantes Comerciais Autônomos (RCA's) estão constantemente tentando conciliar o tempo entre visitar os clientes da sua própria carteira para retirar os pedidos e visitar novos leads para expandir essa carteira. O maior ofensor deste dilema é o tempo que se gasta para realizar pedidos, visto que em média, um pedido B2B leva em torno de 30 minutos para ser realizado, sem considerar o tempo de deslocamento.

Com uma plataforma de ecommerce B2B esse tempo pode reduzir em até 90%, com os clientes realizando pedidos self-service e os vendedores apenas aprovando e conferindo se está tudo certo. Um ganho de eficiência enorme.

Relacionamento com o cliente

O tempo que seus vendedores de campo investem visitando clientes é crucial para fortalecer relacionamentos. Mas aqui está o dilema: visitas frequentes aumentam a satisfação e o ticket médio, mas limitam a prospecção de novos clientes. Você se encontra num ponto em que, ao focar em um, compromete o outro.

Descentralização dos pedidos

Seus clientes têm preferências variadas na hora de fazer pedidos – alguns preferem WhatsApp, outros telefone, ecommerce, atendimento presencial, ou até indo até o fornecedor. Essa variedade pode tornar a gestão dos pedidos um verdadeiro pesadelo, com duplicidade de esforços, erros e, no final das contas, perda de vendas. Este comportamento de compra está passando por mudanças constantemente com a chegada das novas gerações no mercado de trabalho.

Negociações personalizadas

No B2B, cada cliente é único, e as negociações personalizadas são baseadas em análises de crédito, volume de compras e formas de pagamento. Manter essas informações atualizadas e acessíveis é crucial para garantir que cada cliente receba os produtos certos pelo preço certo. Mas quando essas informações ficam só no ERP da empresa, os vendedores têm dificuldade em acessar dados críticos no momento da negociação.

Implementar um ecommerce B2B pode ser a solução para esses problemas, centralizando a gestão de pedidos, automatizando processos e oferecendo um ponto de acesso único para todas as negociações e transações.

Vendedores utilizando um ecommerce B2B

Agora que você já entendeu os desafios das vendas consultivas B2B, vamos explorar como um ecommerce B2B pode transformar o dia a dia dos seus vendedores. Imagine uma plataforma onde todos os pedidos, históricos e negociações estão centralizados. Isso não só facilita o trabalho dos vendedores, mas também melhora significativamente a experiência do cliente.

Acompanhamento de pedidos por status

Com um ecommerce B2B, seus vendedores podem acompanhar o status dos pedidos em tempo real. Isso significa que, em vez de passar horas ao telefone rastreando pedidos, eles podem fornecer atualizações instantâneas aos clientes, melhorando a comunicação e a satisfação do cliente.

Histórico de pedidos e edição

A plataforma permite que os vendedores acessem facilmente o histórico de pedidos dos clientes. Eles podem refazer ou editar pedidos anteriores, o que é especialmente útil para compras recorrentes. Essa funcionalidade reduz erros e agiliza o processo de reabastecimento.

Títulos financeiros e ficha técnica dos produtos

Seus vendedores também têm acesso a títulos financeiros, como boletos e notas fiscais, diretamente na plataforma. Além disso, a ficha técnica dos produtos está sempre disponível, fornecendo todas as informações necessárias para uma venda informada e eficaz.

Criação de campanhas personalizadas e segmentação de clientes

Um ecommerce B2B permite que os vendedores criem campanhas de marketing personalizadas, segmentando clientes com base em seus históricos de compras e comportamentos. Isso torna a comunicação mais direcionada e eficaz, aumentando as chances de conversão.

Multi centros de distribuição e regras de frete específicas

A gestão de múltiplos centros de distribuição e regras de frete específicas para cada endereço de entrega cadastrados se torna simples. Os vendedores podem oferecer opções de entrega mais rápidas e precisas, melhorando a logística e a satisfação do cliente.

Cálculo tributário complexo

A plataforma também lida com o cálculo de tributos, considerando diversos impostos aplicáveis com base no tipo de negociação, forma de pagamento, estado, tipo de produto e finalidade da venda. Isso garante conformidade com as regulamentações fiscais, evitando problemas legais e financeiros.

Diferenças do acesso do vendedor no ecommerce B2B da Zydon

A Zydon oferece aos vendedores uma interface intuitiva e robusta para acompanhar e gerenciar suas carteiras de clientes. Aqui, temos insights sobre o comportamento de compra, ele pode criar pedidos pela plataforma, ver histórico de compras, status de pedidos e dados financeiros. Além disso, a solução permite a personalização de ofertas e a criação de estratégias de vendas mais eficazes, facilitando o trabalho dos vendedores e aumentando a satisfação dos clientes.

Implementar um ecommerce B2B transforma o trabalho dos seus vendedores, permitindo que eles se concentrem em atividades de maior valor, como construir relacionamentos e fechar negócios. Empresas que adotam essas plataformas relatam uma melhoria significativa na eficiência operacional e na satisfação do cliente.

Exemplos de ecommerces B2B de sucesso

Vamos explorar alguns exemplos de sucesso de empresas que adotaram plataformas de ecommerce B2B para revolucionar suas operações.

Plataforma Bees da Ambev

A Ambev lançou a plataforma Bees para digitalizar suas operações de venda B2B. A Bees permite que bares, restaurantes e outros estabelecimentos façam pedidos de forma rápida e conveniente, centralizando todas as transações em um único lugar. A plataforma oferece uma interface intuitiva e diversas opções de pagamento, facilitando a vida dos clientes e melhorando a eficiência da Ambev.

Compra Agora

A Compra Agora é o primeiro site B2B do Brasil focado no pequeno varejista, ajudando-os a comprar bem, vender bem e administrar seus negócios. Originado do Grupo Unilever, a plataforma não é apenas uma loja online, mas oferece uma gama de serviços, benefícios, conteúdo e um programa de fidelidade. O propósito do Compra Agora é apoiar o pequeno varejista no novo cenário digital, fornecendo ferramentas e suporte para prosperar.

Central Autopeças

Fundada em 1994, a Central Autopeças é referência regional em autopeças, atendendo mais de 150 municípios diariamente com uma equipe especializada. O mercado de autopeças enfrenta desafios como competição por preço, prazos de entrega e atendimento personalizado. Antes da Zydon, a Central dependia de vendas físicas e pedidos por telefone e WhatsApp, limitando a autonomia dos clientes.

Mas como fazer isso sem comprometer a rentabilidade e a eficiência operacional? Perante esse desafio, a Central Autopeças encontrou uma solução que mudou o jogo: Zydon.

"Quando procuramos a Zydon, alguns de nossos concorrentes já dispunham de uma solução onde o cliente podia realizar pedidos de forma autônoma, naquele momento entendemos que a Central Autopeças também precisava de uma solução nesse sentido."

Guilherme Walker, CEO da Central Autopeças

A peça que faltava: Zydon, uma plataforma que se integra ao ERP Sankhya (utilizado pela Central Autopeças), focada em otimizar a experiência de compra e venda B2B. A Central Autopeças então percebeu que sua equipe comercial poderia ficar focada em expandir sua base de clientes e atuar consultivamente, enquanto os processos manuais ficavam com o portal.

A evolução impulsionada pela implementação da Zydon resultou em um aprimoramento substancial no atendimento ao cliente. Esse avanço não apenas aprimorou as operações cotidianas, mas também teve um reflexo poderoso na fidelização dos clientes da Central Autopeças. Mas, o grande impacto foi um aumento notável no faturamento, gerando um adicional de R$ 150 mil por mês.

Ecommerce B2B x Ecommerce B2C

Vamos explorar as diferenças entre ecommerce B2B e B2C. Eles podem parecer similares, mas atendem a públicos e necessidades bem distintos.

O que é ecommerce B2C?

Primeiro precisamos entender do que se trata um ecommerce B2C (Business-to-Consumer), que é o que todos conhecemos. O objetivo é simples, comprar produtos diretamente para uso pessoal. Sites como da Polishop e Vans são exemplos clássicos de ecommerce B2C, você entra no site, escolhe o que quer e finaliza a compra em poucos cliques. Simples e direto. Os marketplaces, como Amazon e Mercado Livre, também podem ser considerados ecommerces B2C, a diferença é que nos marketplaces basicamente qualquer empresa pode oferecer seus produtos nessas plataformas. Mas como o nome "ecommerce" significa "comercio eletrônico", todo marketplace é um ecommerce.

Público-alvo

• Ecommerce B2B: Focado em empresas que compram grandes volumes para revenda ou uso interno. As transações são mais complexas e envolvem negociações personalizadas. Por exemplo, um restaurante pode usar uma plataforma B2B para comprar grandes quantidades de ingredientes.

• Ecommerce B2C: Voltado para consumidores finais que compram produtos para uso pessoal. As compras são geralmente mais simples e impulsivas. Pense em um consumidor comprando um par de sapatos na Amazon.

Volume de pedidos

• Ecommerce B2B: Os pedidos são grandes e recorrentes, focados no reabastecimento de estoque. Uma loja de autopeças, por exemplo, pode fazer pedidos regulares de peças específicas em grandes quantidades.

• Ecommerce B2C: Os pedidos são menores e mais variados, focados no consumo pessoal. Uma pessoa pode comprar um único item, como um livro, quando precisar.

Processo de compra

• Ecommerce B2B: É mais longo e consultivo, envolvendo várias etapas como cotações, aprovações e negociações de preço. Empresas podem solicitar cotações personalizadas e negociar termos específicos antes de finalizar a compra.

• Ecommerce B2C: É direto e rápido. O consumidor navega, escolhe e compra em poucos minutos. A compra de um gadget no Mercado Livre, por exemplo, pode ser concluída em questão de minutos.

Comportamento de compra

• Ecommerce B2B: A compra é recorrente e focada em aspectos racionais. Empresas consideram a margem de revenda, desafios de inventariar o produto, armazenagem e validade. Eles buscam parcerias de longo prazo e confiabilidade nos fornecedores.

• Ecommerce B2C: As compras são frequentemente movidas pela emoção e focadas no design e em vieses cognitivos. Consumidores finais tendem a fazer compras únicas, influenciadas por promoções, avaliações e apelo visual dos produtos.

"A compra no ecommerce B2C é muitas vezes movida pela emoção e impulsos, enquanto no B2B é uma decisão mais racional e baseada em lógica." - Harvard Business Review

Relacionamento com o cliente

• Ecommerce B2B: O relacionamento é mais profundo e de longo prazo. Empresas investem em conhecer bem seus clientes e oferecer soluções sob medida. Um fornecedor pode trabalhar de perto com uma fábrica para garantir que as entregas sejam feitas conforme a produção demanda.

• Ecommerce B2C: O relacionamento é mais transacional e focado na experiência de compra. As interações são geralmente curtas e baseadas em marketing direto. Um exemplo seria um varejista online que envia emails promocionais para seus clientes.

Diferença entre ecommerce B2B e marketplace B2B

Quando falamos de vendas online no contexto B2B, é importante entender as diferenças entre um ecommerce B2B e um marketplace B2B. E, claro, também perceber que conceitualmente, todo marketplace B2B é um ecommerce B2B, mas com algumas nuances.

Vamos começar com o ecommerce B2B. Imagina que você tem sua própria loja online exclusiva onde sua empresa vende diretamente para outras empresas. Você tem controle total sobre o catálogo de produtos, preços e entrega dos pedidos. Isso permite personalizar a plataforma de acordo com as necessidades específicas dos seus clientes. Além disso, você gerencia diretamente o relacionamento com seus clientes, o que ajuda a construir relações mais fortes e fidelidade. Todas as operações, desde o estoque até o atendimento ao cliente, são gerenciadas por sua empresa.

O que é um marketplace B2B?

Agora, pense em um marketplace B2B como um shopping online onde múltiplos fornecedores vendem seus produtos para uma base comum de clientes. Aqui, a diversidade de produtos é muito maior, pois inclui diversos fornecedores. Isso pode atrair mais clientes, já que eles podem encontrar tudo o que precisam em um único lugar. Você não tem controle total sobre o catálogo e os preços, mas oferece uma plataforma onde outros fornecedores podem listar seus produtos. E claro, há a possibilidade de receita adicional, já que além das vendas dos seus próprios produtos, você pode ganhar comissões sobre as vendas feitas por outros fornecedores. Assim como também existe a possibilidade de existir competição de orçamento dos seus produtos com os produtos de terceiros, podendo resultar numa diminuição do ticket médio com a sua empresa.

Transformando seu ecommerce em um marketplace

Se você já tem um ecommerce B2B bem-sucedido, transformar essa plataforma em um marketplace pode ser uma jogada estratégica. Adicionando novos fornecedores, você aumenta a diversidade de produtos oferecidos, tornando sua plataforma mais atraente para um número maior de clientes. Seus clientes podem encontrar tudo o que precisam em um só lugar, melhorando a experiência do usuário e aumentando a conveniência. E o melhor: você pode expandir seu catálogo de produtos sem precisar aumentar seu próprio estoque, já que outros fornecedores cuidam disso.

Benefícios de um ecommerce B2B para indústrias, atacados e distribuidores

Adotar um ecommerce B2B pode trazer uma série de benefícios incríveis para indústrias, atacados e distribuidores. Vamos dar uma olhada em alguns desses benefícios:

Centralização das operações de vendas

Imagina poder gerenciar todos os pedidos, histórico de compras e informações dos clientes em um só lugar. Se você escolher a plataforma de ecommerce B2B certa, todas as vendas ficam centralizadas em uma única plataforma. Pois todos o seu time comercial estará utilizando ferramentas conectadas. Desse modo, o ecommerce B2B funciona como um OMS (Order management system), um sistema de gerenciamento de pedidos, independente de onde sejam feitos. Assim, os vendedores não precisam mais ficar procurando informações em diferentes sistemas ou arquivos. Com alguns cliques, você tem acesso a tudo o que precisa.

Melhoria na experiência do cliente

Uma plataforma de ecommerce B2B oferece uma experiência de compra mais conveniente e personalizada para seus clientes. Eles podem acessar catálogos personalizados, verificar o status dos pedidos em tempo real e refazer pedidos com facilidade. Isso aumenta a satisfação do cliente e fideliza ainda mais.

Aumento da eficiência operacional

Automatizar processos como pedidos recorrentes, cálculos tributários e gerenciamento de inventário reduz significativamente os erros e o tempo gasto em tarefas manuais. Isso libera sua equipe para focar em atividades mais estratégicas, como abrir novas praças comerciais e melhorar o atendimento ao cliente. Segundo a TrueCommerce, empresas que adotam plataformas de ecommerce B2B relatam um aumento significativo na eficiência operacional devido à automação e integração com sistemas ERP, eliminando processos manuais e reduzindo custos operacionais.

Negociações e preços personalizados

Com um ecommerce B2B, você pode oferecer preços e condições de pagamento personalizados para cada cliente, com base no volume de compras e histórico de crédito. Essa flexibilidade ajuda a manter relações comerciais fortes e a se destacar da concorrência.

Acesso a dados e insights

A plataforma de ecommerce B2B proporciona acesso a uma vasta quantidade de dados sobre o comportamento de compra dos clientes, volumes de vendas e tendências de mercado. Esses insights são valiosos para tomar decisões informadas e ajustar suas estratégias de vendas. De acordo com a Core dna, entender o comportamento de compra dos clientes e ajustar as estratégias de vendas pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

Redução de custos

Ao digitalizar as operações de vendas, você pode reduzir custos viagens até os clientes, papeis (na construção de catálogos físicos por exemplo) e outros recursos. Além disso, a automação de processos ajuda a evitar erros e atrasos nos pedidos, melhorando a eficiência geral da operação e satisfação do cliente.

Novos modelos comerciais

Com um ecommerce B2B você pode começar a comercializar seus produtos em modelos de negócio que antes não eram possíveis. Um exemplo disso é o surgimento do Dropshipping B2B e das vendas diretas.

Dropshipping B2B

O dropshipping B2B é focado na revenda de produtos, este modelo é especialmente benéfico para fabricantes, indústrias ou distribuidores que oferecem produtos altamente personalizados ou difíceis de transportar e armazenar.

Exemplo de sucesso com um ecommerce B2B

A Panattos Alimentos nasceu em 2008, atuando na industrialização de produtos congelados voltados para o segmento de panificação. Desde então, a empresa vem trilhando um caminho de evolução e melhoria contínua. Hoje, a Panattos Alimentos produz mais de 100 produtos, entre pães, roscas, bolos e salgados congelados, transportados em frota nova e veículos refrigerados para garantir a máxima qualidade.

"Nossos clientes são muito fieis, uma vez que, como trabalhamos com produtos congelados, a maioria de nossos clientes tem que fazer pedidos semanais para reporem suas câmaras frias e ou freezers," explica Rusimário Bernardes, Gerente Administrativo da Panattos.

Antes da Zydon, a Panattos enfrentava desafios com o alto número de pedidos descentralizados através de diversos canais de venda, como WhatsApp, e-mail e telefone, resultando em muitos erros de identificação de produtos e quantidades, além de rupturas de estoque e complexidade logística.

"Com a Zydon, nossa expectativa era que o cliente teria mais facilidade e liberdade ao montar um pedido, podendo favoritar entre nosso mix de produtos, ele mesmo indicaria o que deseja comprar e as quantidades. E claro, tudo isso vindo diretamente para nosso ERP, sem necessidade de interferência de nossa equipe, iria reduzir os erros, melhorando nossa performance com os clientes."

Após a implementação da plataforma Zydon, a Panattos viu uma redução quase a zero dos erros por falhas de interpretação e digitação. "A Zydon trouxe eficiência e assertividade nos pedidos coletados, contribuindo enormemente para o negócio. Quem faz os pedidos é o próprio cliente, que conhece nossos produtos e sabe o que quer," comenta Rusimário Bernardes.

Métricas do ecommerce B2B

Para saber se o seu ecommerce B2B está realmente funcionando, é crucial acompanhar algumas métricas específicas. Essas métricas dão insights valiosos sobre o desempenho da plataforma e ajudam a tomar decisões informadas para melhorar a estratégia de vendas. Vamos explorar algumas das principais métricas que você deve monitorar:

Funil de vendas e taxa de conversão

A taxa de conversão mede a porcentagem de visitantes do site que realizam uma compra. Para um ecommerce B2B, essa métrica é fundamental para entender a eficácia do site em transformar visitantes em clientes pagantes. Pense nisso como um funil: você começa com muitos visitantes no topo, mas quer garantir que o máximo possível deles chegue ao fundo do funil de vendas e faça uma compra.

No mundo B2B, a taxa de conversão pode ser otimizada simplificando a navegação do site e o processo de checkout. Imagine que você está em uma feira de negócios e, de cada 10 pessoas que visitam seu estande, 3 compram algo. A taxa de conversão do seu estande seria de 30%. Melhorar a navegação do site e simplificar e personalizar o processo de checkout pode aumentar essa taxa. Segundo a McKinsey, otimizar a jornada do cliente pode aumentar as taxas de conversão em até 30%.

Valor médio do pedido (AOV)

O valor médio do pedido (AOV) indica o valor médio gasto pelos clientes em cada transação. Aumentar o AOV pode ser alcançado através de estratégias de upselling e cross-selling, como sugerir produtos complementares ou versões premium de itens no carrinho. É como quando você vai ao supermercado para comprar leite e acaba saindo com leite, pão e queijo e café, porque estavam todos estrategicamente colocados juntos. Empresas que utilizam essas estratégias podem ver um aumento de 10% no AOV.

Taxa de recompra

A taxa de recompra mede a frequência com que os clientes retornam para fazer novas compras. No B2B, uma alta taxa de recompra é um sinal de satisfação e lealdade do cliente. Pense nisso como seu restaurante favorito, onde você sempre volta porque sabe que o serviço e a comida são excelentes. Implementar programas de fidelidade e oferecer incentivos para compras recorrentes pode ajudar a aumentar essa métrica.

Além disso, é essencial que os vendedores instruam os clientes em como fazer o primeiro pedido. Garantindo que eles saibam como navegar pela plataforma e encontrar o que precisam. Esse tipo de suporte inicial pode fazer toda a diferença na retenção do cliente e na frequência das compras subsequentes. Uma boa primeira experiência pode aumentar significativamente a probabilidade de recompra. Inclusive, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência de compra. Parece genial, concorda?

Tempo médio de atendimento

O tempo médio de atendimento mede quanto tempo leva para processar e enviar um pedido desde o momento em que ele é feito até a entrega. Reduzir esse tempo pode melhorar significativamente a satisfação do cliente. Imagine que você pede uma pizza e ela chega em 20 minutos em vez de 45 minutos. Um ecommerce B2B que automatiza o gerenciamento de pedidos e inventário pode ajudar a reduzir esses tempos. Empresas que implementam automação no gerenciamento de pedidos podem reduzir o tempo médio de atendimento em até 40%.

Taxa de abandono de carrinho

A taxa de abandono de carrinho mostra quantos clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra. Entender por que os clientes abandonam o carrinho pode ajudar a identificar problemas no processo de compra, como custos de envio inesperados ou um processo de checkout complicado. Pense nisso como um cliente que enche o carrinho no supermercado, mas desiste na fila do caixa porque a fila está muito longa. Implementar estratégias para recuperar carrinhos abandonados, como e-mails de lembrete, pode ajudar a reduzir essa taxa.

Retorno sobre investimento (ROI)

O ROI mede a eficácia dos investimentos em marketing e tecnologia. Monitorar o ROI ajuda a entender quais estratégias estão gerando os melhores retornos e onde é possível otimizar os gastos. É como plantar um jardim e ver quais plantas florescem mais para decidir onde colocar mais água e fertilizante. Plataformas que oferecem insights detalhados sobre o desempenho de campanhas e canais de vendas são essenciais para essa análise.

Acompanhar essas métricas é como ter um painel de controle para o seu negócio, ajudando a identificar áreas de melhoria, otimizar processos e, em última análise, aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

Ecommerce B2B vivo

Um ecommerce B2B não é apenas uma plataforma estática onde os produtos são listados e os pedidos são feitos. Para ser verdadeiramente eficaz e competitivo, seu ecommerce B2B precisa estar sempre "vivo". Mas o que isso significa?

Atualizações constantes

Manter sua plataforma de ecommerce B2B sempre atualizada é crucial. Isso inclui a realização frequente de testes A/B, onde diferentes versões de uma página ou funcionalidade são testadas para ver qual performa melhor. Por exemplo, testar por um tempo uma versão da página de checkout e depois mudar para outra diferente para ver qual resulta em menos abandonos de carrinho pode ajudar a aumentar as conversões.

Pesquisa com usuários

Entender a experiência do usuário é essencial para melhorar continuamente sua plataforma. Realizar pesquisas com usuários para obter feedback direto sobre o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado é uma prática fundamental. Esse feedback pode revelar problemas que não são evidentes pelos dados de uso sozinho.

Conteúdo dinâmico

Um ecommerce B2B vivo também significa ter um fluxo constante de novos conteúdos. Isso pode incluir descrições detalhadas dos produtos, banners, campanhas, artigos, vídeos, dicas, guias e muito mais. Criar conteúdo relevante e atualizado ajuda a manter os clientes engajados e fornece informações valiosas que podem influenciar suas decisões de compra.

Imagens e vídeos atualizados

Não subestime o poder dos visuais. De acordo com especialistas de marketing, que as imagens são o formato de conteúdo mais importante para ecommerces. Manter suas imagens e vídeos atualizados não só melhora a aparência do site, mas também pode fornecer uma visão mais clara e detalhada dos produtos, ajudando os clientes a tomar decisões informadas. Entretanto, segundo os consumidores consultados na pesquisa “The 2024 Content Benchmarks Report” da Sprout Social, o principal conteúdo que deve ser priorizado para redes sociais para 42% dos consumidores são Vídeo curto (até 15 segundos). Veja a pesquisa completa em "Guia do marketing B2B."

Benchmarking

Manter-se atualizado com as práticas da concorrência é fundamental. Benchmarking é o processo de comparar seu desempenho e práticas com as melhores do mercado. Isso envolve analisar como outras empresas B2B estão estruturando seus sites, quais funcionalidades estão implementando e como estão engajando seus clientes. Isso não só ajuda a identificar áreas de melhoria, mas também a encontrar novas oportunidades de inovação.

Nós fizemos uma live com um especialista em marketing b2b, onde discutimos várias estratégias e conceitos como o "ecommerce vivo", com o foco em ações que vão além do ecommerce em si:

Exemplo prático

Pense no seu ecommerce B2B como uma loja física. Você não deixaria as vitrines desatualizadas ou negligenciaria o layout da loja por meses a fio. Da mesma forma, sua plataforma online precisa de manutenção e atualização constantes. Imagine uma loja que sempre muda suas vitrines para refletir a temporada atual ou as promoções em andamento. Isso atrai mais clientes e mantém os regulares interessados.

Manter seu ecommerce B2B vivo é um esforço contínuo que requer dedicação e recursos, mas os benefícios em termos de aumento de conversões, satisfação do cliente e competitividade no mercado são inestimáveis.

Como implementar um ecommerce B2B

Implementar um ecommerce B2B pode parecer complicado, mas com um bom planejamento e as ferramentas certas, você pode transformar suas operações de vendas e melhorar significativamente a experiência do cliente. Vamos explorar os passos essenciais para implementar um ecommerce B2B com sucesso.

1. Planejamento e definição de objetivos

Primeiro, defina claramente os objetivos do seu ecommerce B2B. Você quer aumentar as vendas? Melhorar a eficiência operacional? Reduzir erros de pedidos? Ter metas claras ajudará a orientar todo o processo de implementação.

2. Escolha da plataforma

Escolher a plataforma certa é crucial. Procure uma solução que entenda realmente das particularidades da sua empresa, que entenda suas regras de negócio e ofereça as funcionalidades necessárias para o seu modelo comercial, como catálogos personalizados, gestão de pedidos, cálculo tributário e integração com sistemas ERP e CRM.

3. Integração com sistemas existentes

Integre o ecommerce B2B com seus sistemas existentes, como ERP, CRM, WMS, gateway de pagamento, plataforma de BI, gateway de frete entre outras. Isso garante que todas as informações estejam sincronizadas, reduzindo a necessidade de entrada de dados manual e minimizando erros.

4. Personalização da experiência do cliente

Personalize a experiência de compra dos seus clientes. Ofereça jornadas de compra únicas, preços dinâmicos, condições de pagamento, regras de frete e recomendações de produtos com base no histórico de compras e nas necessidades específicas de cada cliente. Pense nisso como preparar um cardápio especial para cada convidado na sua festa, garantindo que todos se sintam especiais e bem atendidos.

Maaaas, existe um ponto extremamente importante nessa parte da personalização. Algumas ferramentas não nasceram pensadas para o B2B, são ferramentas que nasceram para o varejo (B2C) e adaptadas ao B2B, entre elas temos a VTEX e a Magento (Adobe commerce). Qual o problema disso? Nenhum, desde que você entenda que para essas plataformas funcionarem da forma com que você espera, será algo bem custoso e demorado. Dê preferência para plataformas que nasceram focadas no B2B, entendendo as regras de negócio que atacados, distribuidoras e indústrias possuem.

E, claro, não podemos esquecer da importância do UX/UI (Experiência do Usuário e Interface do Usuário). Um site intuitivo, fácil de navegar e visualmente atraente faz toda a diferença. É como decorar a festa com atenção aos detalhes para garantir que seus convidados se sintam confortáveis e bem recebidos.

5. Treinamento da equipe

Certifique-se de que o fornecedor da solução tenha processos e ferramentas para o treinamento da sua equipe. Tanto para realizar as configurações quanto para mudanças e testes futuros. Além disso, é importante que a solução ofereça materiais de sucesso do cliente para o treinamento do time comercial e como abordar a carteira de clientes. Esses materiais devem ser tanto para o time de ti, vendedores, equipe de suporte e os gerentes de operações. Um bom treinamento ajuda a maximizar a eficiência e a utilização da plataforma. Pense nisso como um ensaio para que o a apresentação seja um verdadeiro show.

6. Processo de Go-to-market

GTM ou Go-to-market é o nome da etapa de lançamento para os clientes. Essa é o principal ponto para ter sucesso com uma operação de ecommerce B2B. Isso por 2 pontos, caso os clientes tenham uma experiência ruim, eles dificilmente voltarão a tentar comprar pela plataforma, e o ponto principal:

VOCÊ TÊM QUE CONSEGUIR VENDER A IDEIA DO ECOMMERCE B2B INTERNAMENTE PARA SEUS VENDEDORES!!! Ou seja, em HIPÓTESE ALGUMA TIRE A COMISSÃO DAS VENDAS REALIZADAS PELO PORTAL!

Caso você não consiga convencer seus vendedores de que o ecommerce B2B é uma ferramenta para impulsionar as vendas dele, ele boicotará a ferramenta com medo de perder o emprego. Esse é o erro mais clássico na implementação do ecommerce B2B.

7. Clube de lançamento

Essa dica poderia estar dentro de Go-to-market. Uma estratégia muito legal para o sucesso no lançamento do ecommerce B2B é selecionar alguns clientes e criar o conceito de "clientes vips", "beta" ou clube do lançamento. Afinal, quem não quer se sentir especial, não é mesmo? Assim os clientes selecionados estarão mais pacientes para caso aconteça algum problema, e também receptíveis para contribuir com feedbacks importantíssimos para a melhoria da solução e lançamento para toda a carteira. Isso pode incluir ajustes na interface do usuário, novos recursos, ajustes na comunicação ou melhorias no atendimento ao cliente.

Implementar um ecommerce B2B é um processo contínuo que requer planejamento, execução e ajustes constantes. Seguindo esses passos, você estará bem encaminhado para transformar suas operações e proporcionar uma experiência superior aos seus clientes.

Por que contratar uma plataforma de ecommerce B2B?

Implementar uma plataforma de ecommerce B2B pode transformar significativamente suas operações de vendas e a experiência do cliente. Vamos explorar algumas das razões pelas quais contratar uma plataforma de ecommerce B2B é uma excelente decisão para sua empresa.

Centralização das operações

Com uma plataforma de ecommerce B2B, você pode centralizar todas as operações de vendas em um só lugar. Isso inclui gestão de pedidos de diferentes canais, controle de estoque, atendimento ao cliente e muito mais. Imagina ter tudo organizado e acessível com apenas alguns cliques. Facilita o trabalho da sua equipe, melhora a eficiência e reduz os erros.

Personalização da experiência do cliente

Uma plataforma de ecommerce B2B permite personalizar a experiência de compra dos seus clientes. Você pode oferecer jornadas de compra únicas para cada cliente, com catálogos de produtos e preços diferentes de cliente para cliente. E não se esqueça do UX/UI um site intuitivo e fácil de usar faz toda a diferença na satisfação do cliente e na taxa de conversão.

Automação e eficiência

Automatizar processos como gestão de pedidos, cálculo de tributos e integração com sistemas ERP e CRM pode reduzir significativamente o tempo gasto em tarefas manuais. Isso libera sua equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas, como desenvolvimento de negócios e melhoria do atendimento ao cliente. Empresas que adotam automação em suas operações de ecommerce B2B podem ver uma melhoria significativa na eficiência operacional.

Acesso a dados e insights

Com uma plataforma de ecommerce B2B, você tem acesso a uma vasta quantidade de dados sobre o comportamento de compra dos clientes, produtos procurados pelos seus clientes que você não oferece, além de tendências de mercado. Esses insights são valiosos para tomar decisões informadas e ajustar suas estratégias de vendas.

Expansão do mercado

Atrair novos clientes é fundamental para o crescimento de qualquer negócio. Com uma plataforma de ecommerce B2B, você pode usar tráfego pago para expandir seu mercado. Uma estratégia eficaz é criar campanhas de Lookalike Audience, que utilizam dados dos seus clientes atuais para encontrar novos clientes semelhantes. Imagine que você tem uma base de clientes que já acessa o seu portal. Utilizando plataformas de anúncios, como o Facebook Ads ou Google Ads, você pode criar públicos semelhantes (lookalikes) que compartilham características com seus clientes existentes. Isso aumenta as chances de atrair novos clientes que têm um perfil semelhante aos que já compram de você.

Você também pode ganhar novos clientes através dos representantes comerciais. A partir do momento em que ele não precisa mais gastar tanto tempo para realizar os pedidos, eles podem focar os esforços na prospecção ativa de novos clientes.

Redução de custos

Ao digitalizar as operações de vendas, você reduz diretamente os custos de deslocamento para a realização dos pedidos e de papelada na criação de catálogos físicos. A automação de processos ajuda também a evitar erros e atrasos, melhorando a eficiência geral da operação. Além disso, com a centralização das operações comerciais, você pode gerenciar tudo de maneira mais eficiente, economizando tempo e dinheiro.

Como aumentar as vendas com um ecommerce B2B?

Agora que você já implementou sua plataforma de ecommerce B2B, é hora de focar em estratégias para aumentar as vendas. Vamos explorar algumas abordagens eficazes para levar suas vendas ao próximo nível.

1. Personalização do cliente

A personalização é chave no ecommerce B2B. Ofereça recomendações de produtos com base no histórico de compras de cada cliente. Imagine que um cliente compra regularmente peças de reposição para máquinas industriais. Sugerir acessórios ou produtos complementares pode aumentar o valor médio do pedido (AOV). Um bom exemplo é a Amazon, que é mestre em sugerir produtos baseados no comportamento de compra dos usuários.

Leia também: Como a Amazon utiliza a IA para potencializar a experiência do cliente?

2. Programas de fidelidade

Implementar programas de fidelidade ou clubes exclusivos podem incentivar os clientes a voltar e fazer novas compras. Ofereça descontos especiais, pontos por cada compra ou acesso antecipado a novos produtos. Pense nisso como o seu programa de milhas aéreas – quanto mais você voa, mais benefícios você acumula, no B2B isso também funciona.

3. Upselling e cross-selling

Use estratégias de upselling e cross-selling para aumentar o valor das vendas. Por exemplo, se um cliente está comprando uma impressora industrial, ofereça um modelo superior ou itens complementares como cartuchos de tinta e papel de alta qualidade. Estratégias de ancoragem de preço são eficazes no B2B.

4. Tráfego pago e marketing digital

Invista em tráfego pago para atrair novos clientes. Utilize campanhas de Google Ads e Facebook Ads para direcionar tráfego qualificado para o seu site. Uma estratégia eficaz é usar Lookalike Audiences, onde você cria públicos semelhantes com base nos seus clientes atuais. Isso ajuda a encontrar novos clientes que têm um perfil semelhante aos que já compram de você.

5. Conteúdo relevante e SEO

Crie conteúdo relevante para atrair e engajar seus clientes. Faça vídeos utilizando a plataforma, mostrando vantagens de realizar pedidos por lá. Publique blogs, artigos, estudos de caso e vídeos que abordem problemas comuns enfrentados por seus clientes e como seus produtos podem resolver esses problemas. Além disso, otimize seu site para motores de busca (SEO) para garantir que ele apareça nas primeiras posições dos resultados de pesquisa. É como ser o primeiro restaurante listado quando alguém busca por “melhor pizza perto de mim” no Google.

Fizemos uma live com um especialista compartilhando algumas dicas de como fazer SEO de produtos, confira:

6. Automação de marketing

Automatize suas campanhas de marketing para alcançar os clientes certos no momento certo. Use ferramentas de automação para enviar e-mails personalizados, realizar o onboarding na sua plataforma de ecommerce B2B, oferecer promoções especiais e lembrar os clientes sobre produtos abandonados no carrinho.

7. Atendimento ao cliente de qualidade

Um excelente atendimento ao cliente é essencial para aumentar as vendas. Ofereça suporte rápido e eficiente por chat, e-mail e telefone. Responda às dúvidas dos clientes e resolva problemas de forma proativa. Aqui na Zydon oferecemos nativamente um FAQ, já com as dúvidas mais comuns sobre a utilização da plataforma.

8. Análise de dados e ajuste de estratégias

Utilize a análise de dados para entender o comportamento dos clientes e ajustar suas estratégias de vendas. Ferramentas analíticas podem fornecer insights sobre quais produtos estão vendendo mais, quais campanhas de marketing estão funcionando e onde você pode melhorar.

Aumentar as vendas com um ecommerce B2B requer uma combinação de estratégias personalizadas, marketing eficaz e um excelente atendimento ao cliente. Implementando essas táticas, você pode não só aumentar suas vendas, mas também construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Conheça a Zydon

Bem-vindo ao universo Zydon! Se você está procurando uma solução de ecommerce B2B que entende do seu modelo de negócio, você está no lugar certo. Vamos dar uma olhada mais de perto em como a Zydon pode revolucionar a forma com que a sua empresa vende.

Quem somos

A Zydon é uma plataforma de digital commerce B2B, vamos além do ecommerce B2B, oferecendo uma solução híbrida entre OMS e ecommerce B2B projetada para atender às necessidades específicas de indústrias, atacados e distribuidores. Estamos desde 2018 no mercado nos especializando e fortalecendo a nossa missão de modernizar e simplificar o comércio B2B no Brasil.

O que fazemos

Nossa plataforma oferece uma série de funcionalidades avançadas que facilitam a gestão de vendas e melhoram a experiência do cliente. Aqui estão algumas das principais características:

• Multi-ecommerces B2B: Crie portais B2B com identidades visuais diferentes para cada marca, segmento ou operação da sua empresa.

• Acesso do cliente e do vendedor: Os clientes podem acessar e realizar pedidos self-service, enquanto os vendedores podem acompanhar os pedidos realizados pela sua carteira, ver análises do comportamento de compra, aprovar, editar e criar novos pedidos.

• Jornadas de compra únicas: O nosso ecommerce B2B possui um poder de personalização único no mercado.

• Gerenciamento de pedidos: Todas as vendas, independente do portal ou usuário de origem, ficam centralizadas no nosso painel administrativo.

• Histórico de pedidos: Permita que seus clientes refaçam e editem pedidos facilmente. Perfeito para empresas que recebem pedidos de grande porte.

• Portal financeiros: Facilite o acesso a boletos e notas fiscais diretamente pela plataforma.

• Ficha técnica dos produtos: Ofereça informações detalhadas sobre cada produto, ajudando os clientes a tomar decisões informadas.

• Segmentação de clientes: Categorize seus clientes e personalize suas ofertas de acordo com o perfil de cada um.

• Criação de campanhas personalizadas: Lance promoções e campanhas exclusivas para diferentes segmentos de clientes.

• Multi centros de distribuição: Gerencie diversos centros de distribuição para otimizar a logística e reduzir prazos de entrega.

• Regras de frete específicas: Configure regras de frete personalizadas para diferentes endereços de entrega.

• Resumo tributário no checkout: Calcule impostos e tributos com precisão, levando em consideração o tipo de negociação, forma de pagamento, estado da negociação, tipo de produto e finalidade da venda.

• Integrado aos seus sistemas: Através da nossa API, você pode conectar a nossa plataforma ao seu ERP, sistema de automação de marketing ou qualquer outra plataforma.

Nosso diferencial

Na Zydon, entendemos que cada negócio é único. Por isso, nossa plataforma é altamente personalizável, permitindo que você ajuste as funcionalidades de acordo com as necessidades específicas do seu negócio. Além disso, estamos sempre atualizando e aprimorando nossa solução para garantir que você tenha acesso às melhores ferramentas e experiência de usuário do mercado.

Exemplos de sucesso

Nossos clientes têm histórias incríveis para contar sobre como a Zydon transformou suas operações. Por exemplo, a Panattos Alimentos, especializada em produtos congelados para o segmento de panificação, viu uma redução quase a zero nos erros de pedidos e uma melhoria significativa na eficiência operacional após adotar a nossa plataforma. Isso permitiu que eles se concentrassem em oferecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais para seus clientes.

O que nossos clientes dizem

"Nossos clientes são muito fieis, uma vez que, como trabalhamos com produtos congelados, a maioria de nossos clientes tem que fazer pedidos semanais para reporem suas câmaras frias e ou freezers. Com a Zydon, nossa expectativa era que o cliente teria mais facilidade e liberdade ao montar um pedido. E claro, tudo isso vindo diretamente para nosso ERP, sem necessidade de interferência de nossa equipe, iria reduzir os erros, melhorando nossa performance com os clientes."

Rusimário Bernardes, Gerente Administrativo da Panattos Alimentos.

Prontos para transformar seu negócio?

Se você está pronto para levar sua operação comercial B2B para o próximo nível, a Zydon está aqui para ajudar. Nossa equipe de especialistas está pronta para entender suas necessidades e oferecer uma solução personalizada que atenda às suas expectativas. Faça um teste grátis de 15 dias e veja com seus próprios olhos!

FAQ

1. O que é um ecommerce B2B?

Um ecommerce B2B (Business-to-Business) é uma plataforma online onde empresas vendem produtos ou serviços para outras empresas. Diferente do ecommerce B2C (Business-to-Consumer), que é voltado para consumidores finais, o B2B foca em transações comerciais de grande volume, muitas vezes recorrentes e com negociações personalizadas.

2. Quais são os principais benefícios de um ecommerce B2B?

Alguns dos principais benefícios incluem:

• Centralização das operações: Todas as operações de vendas em um único lugar.

• Personalização da experiência do cliente: Ofereça catálogos e preços personalizados.

• Automação e eficiência: Reduz o tempo gasto em tarefas manuais.

• Acesso a dados e insights: Informação valiosa para tomar decisões informadas.

• Redução de custos: Menos necessidade de pessoal e papelada, melhor eficiência operacional.

3. Como posso aumentar as vendas com um ecommerce B2B?

Você pode aumentar as vendas através de estratégias como:

• Personalização do cliente: Recomendações de produtos com base no histórico de compras.

• Programas de fidelidade: Incentive os clientes a voltarem.

• Upselling e cross-selling: Ofereça produtos complementares ou versões superiores.

• Tráfego pago e marketing digital: Utilize campanhas de Google Ads e Facebook Ads com Lookalike Audiences.

• Conteúdo relevante e SEO: Crie conteúdo que engaje e otimize seu site para motores de busca.

• Automação de marketing: Use ferramentas para enviar campanhas personalizadas.

• Atendimento ao cliente de qualidade: Ofereça suporte rápido e eficiente.

4. Qual é a importância do UX/UI em um ecommerce B2B?

A experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) são cruciais para o sucesso do seu ecommerce B2B. Um site intuitivo e fácil de usar melhora a satisfação do cliente, aumenta a taxa de conversão e reduz a taxa de abandono de carrinho. É como entrar em uma loja bem organizada – tudo fica mais fácil e agradável.

5. Quanto tempo leva para implementar uma plataforma de ecommerce B2B?

O tempo de implementação pode variar dependendo da complexidade do projeto. No entanto, começar com um lançamento rápido das funcionalidades essenciais permite que você comece a vender mais cedo e ajuste a plataforma com base no feedback dos clientes.

6. Posso transformar meu ecommerce B2B em um marketplace B2B?

Sim, você pode transformar seu ecommerce B2B em um marketplace B2B, adicionando novos fornecedores na sua plataforma. Isso aumenta a diversidade de produtos oferecidos, tornando sua plataforma mais atraente para um número maior de clientes.

7. Quais são as funcionalidades essenciais de um ecommerce B2B?

Algumas funcionalidades essenciais incluem:

• Criar, editar e acompanhar pedidos

• Histórico de pedidos

• Acesso do vendedor

• Títulos financeiros (boletos e notas fiscais)

• Ficha técnica dos produtos

• Criação de campanhas personalizadas

• Segmentação de clientes

• Multi centros de distribuição

• Regras de frete específicas

• Cálculo tributário avançado

• Integrações

8. Como a Zydon pode ajudar meu negócio?

A Zydon oferece uma plataforma de ecommerce B2B completa que transforma suas operações de vendas. Com funcionalidades avançadas e uma interface intuitiva, nossa solução ajuda a melhorar a eficiência operacional, aumentar as vendas e proporcionar uma experiência superior aos seus clientes.

Se tiver mais perguntas ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de especialistas na Zydon. Estamos aqui para ajudar você a transformar seu ecommerce B2B e alcançar novos patamares de sucesso!