31 de jul. de 2024
Enterprise Commerce: O futuro das grandes empresas
Com as operações empresariais ficando cada vez mais complexas, o Enterprise Commerce tem se tornado uma peça-chave para grandes empresas. Esse conceito ajuda a organizar melhor os negócios em larga escala e oferece várias vantagens estratégicas. Vamos conversar sobre o que é o Enterprise Commerce, por que ele é tão importante para grandes corporações, discutir alguns cases de sucesso, quais as melhores plataformas e quais desafios podem surgir ao adotá-lo. Vamos lá?
O que é enterprise commerce?
Enterprise Commerce é o termo usado para descrever plataformas de comércio eletrônico altamente personalizáveis e sofisticadas, desenhadas especialmente para atender às necessidades complexas de grandes empresas. Diferente das soluções mais simples para pequenas e médias empresas, essas plataformas são capazes de lidar com grandes volumes de transações e uma ampla variedade de produtos e serviços. Além disso, essas soluções oferecem recursos avançados, como a integração com sistemas de gestão empresarial, assim como o suporte para múltiplos canais de venda e a personalização da experiência do usuário. Consequentemente, as empresas podem otimizar seus processos e oferecer um serviço mais adaptado às necessidades dos clientes.
Componentes essenciais do enterprise commerce
Gestão de pedidos e inventário: Integração com sistemas ERP e WMS para sincronização de estoque e processamento de pedidos em tempo real.
Experiência do usuário personalizada: Ferramentas avançadas para segmentação de mercado e personalização de ofertas.
Suporte omnichannel: Integração de vendas online e offline, incluindo lojas físicas, aplicativos móveis e marketplaces.
Segurança e conformidade: Medidas rigorosas de segurança para proteger dados e garantir conformidade com regulamentos como LGPD.
Por que investir em um enterprise commerce
O Enterprise Commerce é essencial para grandes empresas por várias razões:
Eficiência operacional: Centraliza a gestão de canais de vendas, reduzindo a complexidade operacional, facilitando a administração e deixando o seu time comercial com mais tempo para serem mais consultivos ou prospectarem novos clientes.
Melhoria da experiência do cliente: Permite personalizar a experiência de compra para diferentes segmentos de clientes, o que aumenta a satisfação e fidelidade.
Decisões informadas: Fornece análises detalhadas que ajudam as empresas a entender melhor o comportamento dos clientes e otimizar suas estratégias de mercado.
Transformação digital: O Enterprise Commerce é uma peça fundamental na transformação digital das empresas, ajudando na adoção de novas tecnologias e práticas de negócios mais eficientes.
Resiliência de negócios: Em tempos de incerteza, como crises econômicas ou pandemias, uma plataforma robusta de Enterprise Commerce pode ajudar a manter as operações de vendas e garantir a continuidade dos negócios.
Benefícios do enterprise commerce
Aumento da escalabilidade
Uma das maiores vantagens do Enterprise Commerce é a escalabilidade. As plataformas são projetadas para crescer junto com o negócio, suportando um aumento no volume de transações sem comprometer o desempenho.
Personalização e experiência do cliente
As empresas podem oferecer experiências de compra altamente personalizadas, adaptando tabelas de preços, de produtos, condições de pagamento, tabelas de fretes, ofertas e recomendações de produtos com base em dados de comportamento, análises de crédito e negociações com os clientes.
Integração de sistemas e processos
A capacidade de integrar o Enterprise Commerce com sistemas existentes, como ERP, é crucial para garantir uma operação eficiente e sem falhas. Isso facilita a gestão centralizada de todos os processos de negócios, desde o inventário até o atendimento ao cliente.
Segurança e conformidade
Com a crescente preocupação com a segurança de dados, as plataformas de Enterprise Commerce investem em tecnologias avançadas para proteger as informações dos clientes e garantir a conformidade com regulamentações internacionais.
Desafios na implementação de enterprise commerce
Complexidade de integração
Integrar uma nova plataforma de Enterprise Commerce com sistemas legados pode ser complexo e demorado, especialmente se esses sistemas não foram projetados para serem interoperáveis.
Custo de implementação
O custo de implementação de uma solução de Enterprise Commerce pode ser significativo, incluindo despesas com software, hardware e treinamento de pessoal.
Gestão de mudanças
A adoção de uma nova plataforma requer uma mudança cultural dentro da organização, com necessidade de treinamento e adaptação dos funcionários aos novos sistemas e processos.
Tendências e inovações em enterprise commerce
Inteligência artificial e machine learning
Estas tecnologias estão sendo amplamente usadas para melhorar a personalização e a automação de processos. Por exemplo, o uso de chatbots e assistentes virtuais para atendimento ao cliente pode melhorar significativamente a experiência do usuário.
Live commerce e realidade aumentada
O uso de live shops, ou seja, apresentações ao vivo via streaming, para promover produtos e tecnologias com realidade aumentada ou não está se tornando cada vez mais popular, oferecendo novas maneiras de engajar os clientes.
Plataformas composable e microserviços
A adoção de uma arquitetura baseada em microserviços permite uma maior flexibilidade e personalização, permitindo que as empresas escolham os componentes que melhor atendem às suas necessidades específicas.
Escolha da plataforma de enterprise commerce
Zydon
A Zydon é uma solução de digital commerce B2B que se destaca pela sua experiência de usuário e funcionalidades avançadas. A plataforma permite que indústrias, atacados e distribuidores criem ecommerces personalizados para seus clientes, focados em reabastecimento de estoque e revenda de produtos. Zydon oferece pedidos self-service, acesso para vendedores, integração com ERPs, gestão de múltiplos ecommerces e um aplicativo mobile white-label, tornando-se uma opção ideal para empresas que buscam eficiência e personalização em suas operações B2B.
As grandes vantagens da Zydon frente as demais plataformas são, a UX/UI oferecida tanto para os gentores quanto para os clientes, vendedores e parceiros, além da alta velocidade de lançamento, isso acontece devido ao seu robusto construtor de portais.
A Zydon é a única solução de enterprise commerce PLG do mercado, isso significa que você pode experimentar gratuitamente a plataforma, ver as possibilidades de personalização e já sair vendendo online.
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud é uma das soluções líderes no mercado de enterprise commerce. Oferece uma ampla gama de funcionalidades, incluindo personalização avançada, gestão de pedidos, integração com CRM e suporte omnichannel. A plataforma é conhecida por sua escalabilidade e flexibilidade, permitindo que as empresas cresçam e se adaptem rapidamente às mudanças do mercado.
SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud, anteriormente conhecido como SAP Hybris, é uma plataforma projetada para grandes empresas. Ela oferece uma gestão de produtos muito configurável, personalização de experiências de cliente e integração com outros produtos SAP, como o SAP ERP. A plataforma suporta operações B2B e B2C, proporcionando uma experiência de compra unificada e eficiente.
VTEX
VTEX é uma plataforma de commerce cloud que suporta operações B2B, B2C e marketplaces. Conhecida por sua capacidade de integração rápida e funcionalidades avançadas, VTEX oferece uma experiência de compra unificada e personalizável. A plataforma é bem inovadora e permite a gestão centralizada de diferentes canais de venda, suporte omnichannel e uma robusta infraestrutura para escalar conforme a demanda do negócio. Os pontos negativos da VTEX são a necessidade de agências intermediando a relação, o longo tempo de implementação e o alto custo tanto de implementação, quanto de operação, afinal, é comum clientes pagarem até 6% do GMV para a VTEX.
Adobe Commerce (Magento)
Adobe Commerce, anteriormente conhecido como Magento, é uma plataforma flexível que pode ser personalizada para atender às necessidades específicas de grandes empresas. Ela oferece uma boa gestão de catálogo, ferramentas de marketing e suporte para múltiplas línguas e moedas. Além disso, a plataforma é conhecida por sua forte comunidade de desenvolvedores e um amplo ecossistema de extensões e plugins. Entretanto a plataforma está a um bom tempo sem receber grandes novidades.
Oracle Commerce Cloud
Oracle Commerce Cloud é uma solução de enterprise commerce que oferece uma experiência de cliente altamente personalizada e integração com o restante da suíte de produtos Oracle. A plataforma é projetada para suportar operações complexas e grandes volumes de transações, proporcionando uma experiência de compra consistente e integrada em todos os canais.
Shopify Plus
Shopify Plus é a versão enterprise da popular plataforma Shopify, oferecendo funcionalidades avançadas para grandes empresas. A plataforma é conhecida por sua facilidade de uso, rapidez na implementação e um forte foco na experiência do cliente. Shopify Plus suporta múltiplos canais de vendas, incluindo online, mobile e físico, e oferece ferramentas poderosas para personalização e automação de marketing.
BigCommerce Enterprise
BigCommerce Enterprise é uma plataforma escalável e flexível projetada para empresas de grande porte. Ela oferece funcionalidades robustas de gestão de catálogo, personalização de experiências de cliente e integração com diversos sistemas empresariais. A plataforma é conhecida por sua rapidez e eficiência, proporcionando uma excelente experiência de compra tanto para clientes B2B quanto B2C.
commercetools
Commercetools é uma plataforma de enterprise commerce baseada em microserviços e APIs, oferecendo uma abordagem modular e altamente escalável. A plataforma permite que as empresas construam suas soluções de commerce sob medida, integrando facilmente com outros sistemas e adaptando-se rapidamente às mudanças do mercado. É ideal para empresas que buscam flexibilidade e possuam um time de desenvolvimento interno.
Não fique para trás
O Enterprise Commerce é uma ferramenta indispensável para grandes empresas que desejam se manter competitivas e inovadoras no mercado digital. Com a capacidade de escalar, personalizar e integrar sistemas, essas plataformas não só melhoram a eficiência operacional, mas também oferecem uma experiência superior ao cliente.
Investir em uma plataforma de Enterprise Commerce é uma decisão estratégica que pode levar ao crescimento sustentado e à inovação contínua, permitindo que as empresas se destaquem em um mercado cada vez mais digital e competitivo.
